Customer Success & Content Specialist (w/m/d)

Customer Success & Content Specialist (w/m/d)
Kundenbetreuung, Content & App-Konfiguration - B2B-SaaS für Arts & Culture

Über easy-connect

easy-connect ist eine B2B-SaaS-Plattform aus Wien für White-Label-Apps im Bereich Arts & Culture. Zu unseren Kunden zählen die Metropolitan Opera, die Wiener Staatsoper, die Salzburger Festspiele, das Cleveland Orchestra und über 60 weitere Kulturinstitutionen weltweit.

Wir integrieren mit den gängigen Ticketing-Systemen (Tessitura, Eventim, Spektrix, Tixly, Secutix) und bieten Tools für Audience Engagement - Mobile Ticketing, Content Management, Push Notifications und Community Features. Mehr zu unseren Apps unter ticketgretchen.com und classiccard.de, mehr über uns unter easy-connect.io.

Wir vergrößern unser Projektteam und suchen eine Person, die unsere B2B-Kunden - Opernhäuser, Theater und Festivals – im Tagesgeschäft begleitet und ihre Apps inhaltlich und in der Konfiguration auf Top-Niveau hält.

Was wir suchen

Eine zuverlässige, detailgenaue Person an der Schnittstelle zwischen Kundenkommunikation und Content-/Konfigurationsarbeit. Du bist die erste Ansprechperson für unsere B2B-Kunden, verstehst ihre Anliegen und setzt Einstellungen in unseren web-basierten Admin- und Content-Management-Tools selbst um.

Ein gewisses Maß an Tüftelei und Technik-Affinität ist von Vorteil - du findest gerne heraus, wie Systeme funktionieren, und bringst Dinge zum Laufen. Das ist aber keine Developer-Stelle: Programmierkenntnisse sind ausdrücklich nicht nötig.

Bei uns gilt: Wissbegierde schlägt Wissen, Enthusiasmus übertrumpft Erfahrung. Wir haben sehr gute Erfahrungen mit kulturinteressierten Quereinsteiger:innen gemacht, die genau, verlässlich und mit Kopf und Herz bei der Sache sind.

Was du bei uns machst

• B2B-Kunden betreuen: du bist Ansprechpartner:in für Opernhäuser, Theater und Festivals (Deutsch & Englisch) - per E-Mail, Telefon und Video, freundlich, schnell und verlässlich

• Content managen: du hast die Inhalte unserer Apps stets im Blick – Eventbeschreibungen, Fotos, Besetzungslisten - und stellst die Qualität des gezeigten Contents sicher

• Apps konfigurieren: Content-Struktur, Pricing Rules und App-Einstellungen in unseren web-basierten Admin-Tools einrichten und pflegen (kein Coding nötig)

• Setups begleiten: beim Onboarding neuer Kunden mitwirken, Ticketsystem-Anbindungen (Tessitura, Eventim, Spektrix, Tixly) einrichten und testen

• Probleme analysieren: Konfigurations- und Content-Themen selbstständig nachgehen und bei Bedarf sauber an unser Dev-Team eskalieren bzw. mit ihm koordinieren

• Dokumentieren: Setup-Checklisten, Anleitungen und Wissen fürs Team pflegen

Dein Profil

Must-haves:

• Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift

• Genaue, strukturierte und vorausschauende Arbeitsweise - Verlässlichkeit ist uns wichtiger als ein perfekter Lebenslauf

• Rasche Auffassungsgabe und ausgeprägtes Gespür im Umgang mit Menschen (analytisch und empathisch)

• Sicher im Umgang mit web-basierten Admin-Panels, CMS-Tools oder ähnlichen Konfigurationsoberflächen - und die Offenheit, neue Tools schnell zu lernen

• Technisches Grundverständnis und Freude am Tüfteln

• Interesse an Kunst & Kultur und Lust, in diesem Bereich zu arbeiten

Nice-to-haves:

• Hintergrund oder starkes Interesse in der Kultur-/Veranstaltungsbranche

• Erfahrung mit Ticketing-Systemen (Eventim, Spektrix, Tessitura, Tixly & Co.)

• Erfahrung mit Kunden-Onboarding, Support (z. B. Zendesk) oder Projektkoordination

• Weitere Sprachen

Was wir dir bieten

• Abwechslungsreiche Tätigkeit an der Schnittstelle von Kultur und Technologie

• Langfristige Perspektive und echte Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen

• Einblicke in verschiedene Unternehmensbereiche und namhafte Kulturinstitutionen

• Familiäres Betriebsklima, flache Hierarchien, herzliches und heterogenes Team

• Flexible Zeiteinteilung und Home-Office-Möglichkeit

• Umfassende Einschulungsphase

• Büro in zentraler Lage, Bio-Obstkorb, Kaffee & Tee und Team-Events

Rahmenbedingungen

• Anstellung: mit Büro in Wien (Mariahilferstraße) und Home-Office-Möglichkeit

• Umfang: ca. 30 Std. / Woche bis Vollzeit (38,5h)

• Eintritt: ab sofort / nach Vereinbarung

• Vergütung: für diese Position gilt ein KV-Mindestgehalt von € 2.547 brutto/Monat (Vollzeitbasis, 38,5h) (IT-KV, Beschäftigungsgruppe AT). Ausdrückliche Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung; bei Teilzeit (ab 30h) aliquot

• Tools: u.a. unsere web-basierten Admin- & Content-Tools, Claude, Linear, Gleap, Slite

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Bitte sende Deine Unterlagen mit Lebenslauf und Motivationsschreiben.

easy-connect / Ticket Gretchen GmbH

Ansprechperson: Reka Ficsor 

Mariahilferstraße 109/20 

1060 Wien 

www.easy-connect.io